Recepcionista com IA para pequenas empresas: três opções para comparar

Um recepcionista com IA atende a linha da sua empresa quando ninguém está livre. Ele responde a perguntas de rotina, como horários ou serviços, e anota recados. Dependendo da ferramenta, também encaminha a ligação ou agenda atendimentos. O objetivo é ter menos interrupções durante o trabalho presencial e as reuniões com clientes. Não há garantia de mais receita, rapidez ou economia. Liste as ligações que se repetem toda semana e teste uma ferramenta primeiro com uma pequena parte delas.

Recepcionista com IA, menu telefônico, atendimento humano ou plataforma para desenvolvedores?

• Menu telefônico (URA): caminhos predefinidos pelo teclado ou, em alguns sistemas, por reconhecimento de voz. Segue um menu fixo, não uma conversa aberta.
• Recepcionista com IA: entende pedidos falados e responde com as informações que você aprova.
• Atendimento humano terceirizado: pessoas usam o próprio julgamento em ligações incomuns ou delicadas.
• Plataforma de voz para desenvolvedores: peças para montar um agente próprio. Exige configuração técnica.

Este guia trata de recepcionistas com IA prontos para uso.

Como este guia foi pesquisado

Data da pesquisa: 18/10/2026. Lemos as páginas oficiais de produto e de preços de cada fornecedor e registramos nesse dia as avaliações públicas no G2 e no Trustpilot. Não abrimos contas, não fizemos ligações reais nem testes comparativos. Por isso, as descrições de produto reproduzem o que cada fornecedor afirma, não resultados de testes.

Pesquisamos ofertas vendidas internacionalmente; boa parte das fontes é norte-americana. Esta seleção não foi feita nem validada para Portugal ou para o Brasil. Disponibilidade, números locais, qualidade do português (europeu ou brasileiro) e conformidade ainda precisam ser verificados.

As três opções não estão em ordem de classificação e não têm nota combinada. Cada uma mostrava avaliações independentes de pelo menos 3,9/5. Várias dessas avaliações cobrem a empresa ou a plataforma inteira, e a tabela indica o escopo de cada uma. Relações comerciais não determinam a ordem nem as avaliações externas exibidas. Este site pode receber comissão em links de parceiros elegíveis.

Escolha rápida por necessidade

• Você quer estimar o custo com preços publicados: comece pelo Smith.ai AI Receptionist.
• Suas linhas já rodam no Quo: informe-se sobre o Quo Sona antes de qualquer migração.
• Você precisa qualificar quem liga e passar a ligação a um vendedor: consulte o preço completo do KrispCall AI Voice Agent.

A pré-seleção também depende do país onde você atua e da agenda ou do CRM que precisa ser conectado.

Comparativo rápido

Smith.ai AI Receptionist

Para quem: donos de negócio que querem calcular o custo mensal a partir de preços publicados por ligação.

Limites: o excedente cresce com o volume. A nota do G2 vem de 32 avaliações de um perfil chamado AI Receptionist, mas algumas avaliações visíveis tratam de recepcionistas só humanos: não é uma nota isolada da IA. A do Trustpilot cobre a empresa inteira, incluindo seus outros serviços. A Smith.ai também vende recepcionistas humanos, então não presuma que um plano de IA inclui apoio humano.

O que verificar: Qual plano combina com meu volume? O que conta como ligação cobrável? A transferência para uma pessoa está incluída? Os agendamentos do Calendly chegam à agenda da minha equipe? Onde ficam as gravações e posso limitá-las?

Quo Sona

Para quem: equipes que já usam o Quo. O fornecedor apresenta o Sona como a recepção integrada à sua plataforma telefônica.

Limites: Preços oficiais do Quo: Starter a 19 USD/usuário/mês, cobrança mensal. Cada plano inclui 1.000 créditos (10 ligações do Sona); o complemento de 25 USD/mês adiciona 4.000 (40 ligações), depois 0,75 USD/ligação. Impostos e taxas à parte; há outros planos. O custo total depende do uso e da configuração. A nota de 4,2/5 se refere ao Quo como um todo, não ao Sona.

Agendamento: segundo a página do Quo, o Sona suporta inglês, espanhol e francês e envia por SMS um link de agendamento. Enviar um link não comprova marcação autônoma na agenda. Alemão e português: não confirmados.

O que verificar: Quantos créditos meu volume de ligações vai consumir? Qual plano é exigido para transferir ligações? Como os recados e os contatos chegam à equipe? Quem liga consegue falar com uma pessoa? Quais dados das ligações ficam guardados e por quanto tempo?

Sona indica atualmente inglês, espanhol e francês, sem detetar nem mudar de idioma durante a chamada. Com esta evidência, não recomendamos o uso por voz em alemão ou português.

KrispCall AI Voice Agent

Para quem: empresas que querem filtrar as ligações recebidas e passá-las a um vendedor (página do fornecedor).

Limites: a assinatura mostrada na página de preços não é um custo completo verificado do agente. Ligações e SMS são pagos por uso. As duas avaliações cobrem a plataforma inteira.

O que verificar: O agente está incluído ou é cobrado à parte, e com qual tarifa? Há licenças obrigatórias? Quanto somam ligações e SMS no meu volume? O que acontece se nenhum vendedor estiver livre? Quais controles de gravação existem?

Sob orçamento: KrispCall apresenta o AI Agent com «Custom Pricing» (Contact Sales), mais custos de chamadas/SMS. Sem total exato publicado; um plano telefónico genérico não é o preço da IA.

A mesma página oficial anuncia ligação ao Google ou Outlook Calendar, portabilidade e reencaminhamento de número. Não testado pelo AI Hunter: confirme a elegibilidade do seu número local e da integração.

KrispCall → · KrispCall ↗

Cenário de custos (apenas ilustrativo)

Hipótese: 50, 150 ou 500 ligações por mês, de três minutos cada, ou seja, 150, 450 ou 1.500 minutos. Os minutos importam quando a telefonia é cobrada por minuto. Os preços de IA da Smith.ai são por ligação.

Ligações por mês (minutos)	Smith.ai, mantendo o Free: 0 USD + (ligações acima de 25) x 3 USD	Smith.ai Pro: 150 USD + (ligações acima de 75) x 2,50 USD
50 (150)	75 USD	150 USD
150 (450)	375 USD	337,50 USD
500 (1.500)	1.425 USD	1.212,50 USD

Esses valores são uma conta editorial. Não refletem consumo medido nem são uma fatura, e não incluem impostos ou opcionais. A coluna Free mostra quanto custaria continuar no plano Free. Não é uma recomendação, e planos maiores que não comparamos podem sair mais baratos. Para o Quo Sona, parta da tarifa publicada (19 USD/usuário/mês com cobrança mensal, 10 ligações do Sona incluídas, depois uso, impostos e taxas à parte). Para o KrispCall, peça o preço completo. Nos dois casos, preencha esta fórmula: plano base + licenças obrigatórias + uso de IA além da franquia + telefonia + SMS + implantação e opcionais. Enquanto faltar algum dado, o custo total é desconhecido. Os preços aparecem em USD, sem conversão.

Checklist de implantação

1. Escreva uma ficha de informações aprovada: horários, serviços, área atendida e o que você não faz.
2. Colete apenas os dados necessários, geralmente nome, número e motivo da ligação.
3. Defina a passagem para uma pessoa e um retorno de ligação para quando ninguém estiver livre.
4. Antes de lançar, teste doze cenários: horários, serviços, pedido fora do escopo, pergunta desconhecida, agendamento, conflito de agenda, correção de contato, cancelamento, pedido para falar com uma pessoa, pessoa indisponível, barulho de fundo e alguém ligando em um segundo idioma. Não testamos nenhum deles para este guia.
5. Comece com uma pequena parte das ligações, como as de excesso ou fora do horário.
6. Confira cada agendamento na agenda em vez de confiar no que o agente disse.
7. Pergunte ao fornecedor sobre tratamento de dados, retenção e controles de gravação. Consulte um profissional adequado se suas obrigações não estiverem claras.
8. Toda semana, acompanhe pedidos não resolvidos, agendamentos corretos, transferências e tempo de revisão, não só a taxa de atendimento.
9. Atualize a ficha sempre que horários ou serviços mudarem.

Caso fictício: uma empresa de encanamento com duas pessoas

Este exemplo é inventado, não é um caso de cliente. Em Portugal, o ofício seria canalização. Rafael está embaixo de uma pia quando o telefone toca. O agente informa o horário e a área de atendimento e coleta o nome, o número, o endereço e o motivo da ligação. Ele só agenda um horário se a conexão da ferramenta com a agenda permitir. Caso contrário, avisa que haverá retorno. No almoço, Rafael lê os resumos e liga de volta para o único pedido que fugiu do roteiro. Diagnóstico, orçamento e exceções, como um vazamento urgente fora do horário, continuam com Rafael.

O que continua humano

Diagnóstico, orçamentos, exceções de preço, reclamações, situações delicadas e o relacionamento com clientes fiéis continuam com você e sua equipe. O agente cuida das ligações de rotina para que seu tempo vá para o trabalho presencial e para sua especialidade.

Veredito prático

Nenhuma opção vence por padrão. Se os preços publicados são o que mais importa, olhe primeiro a Smith.ai. Se você já usa o Quo, estime seu uso do Sona com a tarifa publicada antes de mudar qualquer coisa. Se a prioridade é encaminhar ligações a vendedores, peça à KrispCall um preço completo. Seja qual for a ferramenta testada, comece pequeno, meça o que fica sem solução e mantenha sempre um caminho até uma pessoa.

FAQ

Quanto custa um recepcionista com IA?

Depende do plano base, do uso incluído, do excedente, da telefonia, dos SMS, das licenças obrigatórias e dos opcionais. Em 18/10/2026, a Smith.ai publicava um plano Free de 0 USD/mês com 25 ligações, depois 3 USD por ligação, e um plano Pro de 150 USD/mês com 75 ligações, depois 2,50 USD por ligação. O Quo publica um plano Starter de 19 USD/usuário/mês com cobrança mensal, com 10 ligações do Sona incluídas e depois uso cobrado, impostos e taxas à parte (preços); o custo final depende da sua configuração e do uso. Não verificamos o custo completo do KrispCall AI Voice Agent: consulte o fornecedor.

Existe recepcionista com IA gratuito?

A Smith.ai oferece um plano Free de 0 USD/mês que inclui 25 ligações. Cada ligação extra custa 3 USD, então ele só é gratuito enquanto você ficar dentro desse limite. Antes de contar com ele, pergunte o que conta como ligação cobrável.

Posso manter meu número atual?

Não verificamos isso para estas ofertas. Pergunte a cada fornecedor se ele aceita o desvio de chamadas do seu número atual ou a portabilidade do número, e em quais países: Portugal e Brasil podem ter condições diferentes. O Quo Sona funciona dentro da plataforma telefônica do Quo, então pergunte o que isso significa para o seu número.

Ele consegue agendar atendimentos?

A Smith.ai anuncia agendamento via Calendly. Segundo a página do Quo, o Sona pode enviar por SMS um link de agendamento, o que não comprova marcação direta na sua agenda. Não verificamos isso para o KrispCall AI Voice Agent, então consulte esse fornecedor. Com qualquer ferramenta, confira se cada agendamento aparece de fato na sua agenda. A mesma página oficial anuncia ligação ao Google ou Outlook Calendar, portabilidade e reencaminhamento de número. Não testado pelo AI Hunter: confirme a elegibilidade do seu número local e da integração.

Quem liga ainda consegue falar com uma pessoa?

A KrispCall anuncia o encaminhamento a um vendedor. A Smith.ai anuncia o encaminhamento de ligações e vende à parte um serviço de recepcionistas humanos: confirme se está incluído ou se é cobrado. No Quo Sona, pergunte como quem liga chega a uma pessoa. Em todos os casos, defina um retorno de ligação para quando ninguém estiver disponível.

Funciona em português?

Na página de Appointment Setter do Quo, o Sona aparece com inglês, espanhol e francês; alemão e português não estão confirmados ali, o que não significa que estejam indisponíveis. Não verificamos o suporte ao português na Smith.ai nem no KrispCall, nem a qualidade real em nenhuma das três opções. Pergunte a cada fornecedor quais idiomas são suportados. Antes de ativar, teste com ligações no português dos seus clientes, europeu ou brasileiro, com vocabulário local (marcação ou agendamento, por exemplo) e em um segundo idioma.

Vale a pena para uma pequena empresa?

Pode ajudar quando muitas ligações são repetitivas e interrompem o trabalho presencial. Serve menos quando a maioria exige diagnóstico, negociação ou tratamento delicado. Não há garantia de receita, rapidez ou economia. Comece com uma pequena parte das ligações e meça os pedidos não resolvidos e os agendamentos corretos.

Não basta usar o ChatGPT ou o Claude?

Assistentes gerais como o ChatGPT ou o Claude podem ajudar a redigir roteiros de atendimento e fichas de informação, ou a revisar exemplos de ligações anonimizados. Sozinhos, eles não são uma recepção telefônica empresarial pronta para uso. Você ainda precisa de uma linha, do atendimento das chamadas, do encaminhamento e da conexão com a agenda, que é o que os produtos de recepção ou as plataformas de voz para desenvolvedores oferecem.

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