Un recepcionista con IA atiende la línea de tu negocio cuando nadie está libre. Responde preguntas habituales, como horarios o servicios, y toma mensajes. Según la herramienta, también puede derivar la llamada o agendar citas. El objetivo es tener menos interrupciones durante los trabajos presenciales y las reuniones con clientes. No garantiza más ingresos, rapidez ni ahorro. Haz una lista de las llamadas que se repiten cada semana y prueba una herramienta primero con una pequeña parte de ellas.
Recepcionista con IA, menú telefónico, servicio humano o plataforma para desarrolladores
- Menú telefónico (IVR): recorridos predefinidos con teclas o, en algunos sistemas, con reconocimiento de voz. Sigue un menú fijo, no una conversación abierta.
- Recepcionista con IA: entiende peticiones habladas y responde con la información que tú apruebas.
- Servicio de atención humano: personas que aplican su criterio en llamadas inusuales o delicadas.
- Plataforma de voz para desarrolladores: piezas para construir un agente propio. Requiere configuración técnica.
Esta guía trata de recepcionistas con IA listos para usar.
Cómo se investigó esta guía
Fecha de la investigación: 18/10/2026. Leímos las páginas oficiales de producto y precios de cada proveedor y registramos ese día las valoraciones públicas de G2 y Trustpilot. No abrimos cuentas, no hicimos llamadas reales ni pruebas comparativas. Por eso, las descripciones de producto recogen lo que afirma cada proveedor, no resultados de pruebas.
Investigamos ofertas que se venden a nivel internacional; buena parte de las fuentes es estadounidense. Esta selección no se elaboró ni se validó para España ni para ningún país de Latinoamérica. La disponibilidad, los números locales, la calidad del español (peninsular o latinoamericano) y el cumplimiento normativo quedan por comprobar.
Las tres opciones no están clasificadas y no tienen una nota combinada. Cada una mostraba valoraciones independientes de al menos 3,9/5. Varias de esas valoraciones abarcan toda la empresa o toda la plataforma, y la tabla indica el alcance de cada una. Las relaciones comerciales no determinan el orden ni las valoraciones externas mostradas. Este sitio puede recibir una comisión por enlaces de socios elegibles.
Elección rápida según la necesidad
- Quieres estimar el coste con precios publicados: empieza por Smith.ai AI Receptionist.
- Tus líneas ya funcionan con Quo: infórmate sobre Quo Sona antes de cualquier migración.
- Necesitas calificar a quien llama y pasarlo a un comercial: consulta el precio completo de KrispCall AI Voice Agent.
La preselección depende también del país donde operas y del calendario o CRM que debas conectar.
Comparativa de un vistazo
Smith.ai AI Receptionist
- Lo que destaca el proveedor
- Citas con Calendly, derivación, grabaciones y transcripciones
- Valoración independiente (alcance, consultada el 18/10/2026)
- G2 4,8/5, 32 reseñas (perfil llamado AI Receptionist; hay reseñas visibles sobre recepcionistas humanos); Trustpilot 4,3/5, 375 reseñas (toda la empresa)
- Coste conocido
- Free: 0 USD/mes, 25 llamadas, luego 3 USD/llamada. Pro: 150 USD/mes, 75 llamadas, luego 2,50 USD/llamada
- Coste desconocido
- Planes superiores, impuestos, opciones
Quo Sona
- Lo que destaca el proveedor
- Toma de mensajes, respuestas a preguntas, captación de clientes potenciales
- Valoración independiente (alcance, consultada el 18/10/2026)
- Trustpilot 4,2/5, 1090 reseñas (toda la plataforma Quo)
- Coste conocido
- Suscripción a Quo: 19 USD/usuario/mes con facturación mensual, más el uso de Sona (10 llamadas incluidas), impuestos y cargos aparte
- Coste desconocido
- Uso total, plan necesario para transferir, opciones
KrispCall AI Voice Agent
- Lo que destaca el proveedor
- Preguntas frecuentes, calificación, derivación a un comercial
- Valoración independiente (alcance, consultada el 18/10/2026)
- Trustpilot 4,3/5, 591 reseñas; G2 4,5/5, 389 reseñas (toda la plataforma)
- Coste conocido
- Llamadas y SMS de pago por uso
- Coste desconocido
- Acceso al agente y tarifa, licencias obligatorias
Smith.ai AI Receptionist
Para quién: responsables que quieren calcular su coste mensual a partir de precios publicados por llamada.
Límites: el excedente crece con el volumen. La nota de G2 se basa en 32 reseñas de un perfil llamado AI Receptionist, pero algunas reseñas visibles hablan de recepcionistas solo humanos: no es una valoración aislada de la IA. La de Trustpilot abarca toda la empresa, incluidos sus otros servicios. Smith.ai también vende recepcionistas humanos, así que no des por hecho que un plan de IA incluye apoyo humano.
Qué comprobar: ¿Qué plan encaja con mi volumen? ¿Qué cuenta como llamada facturable? ¿Está incluido el traspaso a una persona? ¿Las citas de Calendly llegan al calendario de mi equipo? ¿Dónde se guardan las grabaciones y puedo limitarlas?
Quo Sona
Para quién: equipos que ya usan Quo. El proveedor presenta Sona como la recepción integrada en su plataforma telefónica.
Límites: Precios oficiales de Quo: Starter, 19 USD/usuario/mes facturado mensualmente. Cada plan incluye 1000 créditos (10 llamadas de Sona); el complemento de 25 USD/mes añade 4000 (40 llamadas), luego 0,75 USD/llamada. Impuestos y cargos aparte; hay otros planes. El coste total depende del uso y la configuración. La nota de 4,2/5 corresponde a Quo en conjunto, no a Sona.
Citas: según la página de Quo, Sona admite inglés, español y francés y envía por SMS un enlace de reserva. Enviar un enlace no demuestra una reserva autónoma en el calendario. Alemán y portugués: sin confirmar.
Qué comprobar: ¿Cuántos créditos consumirá mi volumen de llamadas? ¿Qué plan se necesita para transferir llamadas? ¿Cómo llegan los mensajes y los contactos al equipo? ¿Puede quien llama hablar con una persona? ¿Qué datos de llamadas se guardan y durante cuánto tiempo?
Sona indica actualmente inglés, español y francés, sin detectar ni cambiar de idioma durante la llamada. Con esta evidencia, no recomendamos su uso por voz en alemán o portugués.
KrispCall AI Voice Agent
Para quién: empresas que quieren filtrar las llamadas entrantes y pasarlas a un comercial (página del proveedor).
Límites: la suscripción de la página de precios no es un coste completo verificado del agente. Las llamadas y los SMS se pagan por uso. Ambas valoraciones abarcan toda la plataforma.
Qué comprobar: ¿El agente está incluido o se factura aparte, y a qué tarifa? ¿Hay licencias obligatorias? ¿Cuánto suman llamadas y SMS con mi volumen? ¿Qué pasa si no hay ningún comercial libre? ¿Qué ajustes de grabación existen?
Bajo presupuesto: KrispCall muestra el AI Agent con «Custom Pricing» (Contact Sales), más cargos de llamadas/SMS. Sin total exacto publicado; un plan telefónico genérico no es el precio IA.
La misma página oficial anuncia conexión con Google u Outlook Calendar, portabilidad y desvío de número. AI Hunter no lo ha probado: confirma la elegibilidad de tu número local y de la integración.
Escenario de costes (solo ilustrativo)
Hipótesis: 50, 150 o 500 llamadas al mes de tres minutos cada una, es decir, 150, 450 o 1500 minutos. Los minutos importan cuando la telefonía se cobra por minuto. Los precios de IA de Smith.ai son por llamada.
| Llamadas al mes (minutos) | Smith.ai, manteniendo Free: 0 USD + (llamadas por encima de 25) x 3 USD | Smith.ai Pro: 150 USD + (llamadas por encima de 75) x 2,50 USD |
|---|---|---|
| 50 (150) | 75 USD | 150 USD |
| 150 (450) | 375 USD | 337,50 USD |
| 500 (1500) | 1425 USD | 1212,50 USD |
Estas cifras son un cálculo editorial. No reflejan un consumo medido ni son una factura, y no incluyen impuestos ni opciones. La columna Free muestra lo que costaría mantener el plan Free. No es una recomendación, y planes superiores que no comparamos pueden salir más baratos. Para Quo Sona, parte de la tarifa publicada (19 USD/usuario/mes con facturación mensual, 10 llamadas de Sona incluidas, luego uso, impuestos y cargos aparte). Para KrispCall, pide el precio completo. En ambos casos, completa esta fórmula: plan base + licencias obligatorias + uso de IA fuera del plan + telefonía + SMS + puesta en marcha y opciones. Mientras falte un dato, el coste total es desconocido. Los precios se muestran en USD, sin conversión.
Lista de verificación para la instalación
- Redacta una ficha de información aprobada: horarios, servicios, zona cubierta y lo que no haces.
- Recoge solo los datos imprescindibles, normalmente nombre, número y motivo de la llamada.
- Define el traspaso a una persona y una devolución de llamada por si nadie está libre.
- Antes del lanzamiento, prueba doce escenarios: horarios, servicios, petición fuera de alcance, pregunta desconocida, reserva, conflicto de agenda, corrección de datos de contacto, cancelación, petición de hablar con una persona, persona no disponible, ruido de fondo y una llamada en un segundo idioma. No probamos ninguno para esta guía.
- Empieza con una pequeña parte de las llamadas, por ejemplo las de desbordamiento o fuera de horario.
- Comprueba cada cita en el calendario en lugar de fiarte de lo que dijo el agente.
- Pregunta al proveedor por el tratamiento de datos, la conservación y los controles de grabación. Consulta a un profesional adecuado si tus obligaciones no están claras.
- Cada semana, mide las peticiones sin resolver, las citas correctas, los traspasos y el tiempo de revisión, no solo la tasa de respuesta.
- Actualiza la ficha cuando cambien tus horarios o servicios.
Caso ficticio: un negocio de fontanería de dos personas
Este ejemplo es inventado, no es un caso de cliente. En buena parte de Latinoamérica se diría plomería. Marta está debajo de un fregadero cuando suena el teléfono. El agente da el horario y la zona de servicio y recoge el nombre, el número, la dirección y el motivo de la llamada. Solo reserva una hora si la conexión con el calendario de la herramienta lo permite. Si no, anuncia que la llamarán. A mediodía, Marta lee los resúmenes y devuelve la llamada de la única petición que no encajaba en el guion. El diagnóstico, el presupuesto y las excepciones, como una fuga urgente fuera de horario, siguen en manos de Marta.
Lo que sigue siendo humano
El diagnóstico, los presupuestos, las excepciones de precio, las reclamaciones, las situaciones delicadas y la relación con los clientes habituales siguen en tus manos y en las de tu equipo. El agente se ocupa de las llamadas rutinarias para que tu tiempo vaya al trabajo presencial y a tu experiencia profesional.
Veredicto práctico
Ninguna opción gana por defecto. Si los precios publicados son lo que más te importa, mira primero Smith.ai. Si ya usas Quo, estima tu uso de Sona con la tarifa publicada antes de cambiar nada. Si lo prioritario es derivar llamadas a comerciales, pide a KrispCall un precio completo. Pruebes la herramienta que pruebes, empieza con poco, mide lo que queda sin resolver y mantén siempre una vía para hablar con una persona.
FAQ
¿Cuánto cuesta un recepcionista con IA?
Depende del plan base, el uso incluido, los excedentes, la telefonía, los SMS, las licencias obligatorias y las opciones. El 18/10/2026, Smith.ai publicaba un plan Free de 0 USD/mes con 25 llamadas, luego 3 USD por llamada, y un plan Pro de 150 USD/mes con 75 llamadas, luego 2,50 USD por llamada. Quo publica un plan Starter de 19 USD/usuario/mes con facturación mensual, con 10 llamadas de Sona incluidas y luego uso facturado, impuestos y cargos aparte (precios); el coste final depende de tu configuración y uso. No verificamos el coste completo de KrispCall AI Voice Agent: consúltalo con el proveedor.
¿Existe un recepcionista con IA gratis?
Smith.ai ofrece un plan Free de 0 USD/mes que incluye 25 llamadas. Cada llamada adicional cuesta 3 USD, así que solo sale gratis mientras no superes ese límite. Antes de contar con él, pregunta qué se considera una llamada facturable.
¿Puedo conservar mi número actual?
No lo verificamos para estas ofertas. Pregunta a cada proveedor si admite desviar llamadas desde tu número actual o portarlo, y en qué países: España y cada país de Latinoamérica pueden tener condiciones distintas. Quo Sona funciona dentro de la plataforma telefónica de Quo, así que pregunta qué implica para tu número.
¿Puede agendar citas?
Smith.ai anuncia la reserva de citas mediante Calendly. Según la página de Quo, Sona puede enviar por SMS un enlace de reserva, lo que no demuestra que registre la cita directamente en tu calendario. No lo verificamos para KrispCall AI Voice Agent, así que consulta a ese proveedor. Con cualquier herramienta, comprueba que cada cita aparece de verdad en tu calendario. La misma página oficial anuncia conexión con Google u Outlook Calendar, portabilidad y desvío de número. AI Hunter no lo ha probado: confirma la elegibilidad de tu número local y de la integración.
¿Quien llama puede hablar con una persona?
KrispCall anuncia la derivación a un comercial. Smith.ai anuncia la derivación de llamadas y vende aparte un servicio de recepcionistas humanos: confirma si está incluido o se cobra. En Quo Sona, pregunta cómo llega quien llama a una persona. En todos los casos, prevé una devolución de llamada por si nadie está disponible.
¿Funciona en español?
Quo indica en su página de Appointment Setter que Sona admite inglés, español y francés; alemán y portugués no están confirmados allí, lo que no significa que no estén disponibles. No verificamos el soporte del español en Smith.ai ni en KrispCall, ni la calidad real en ninguna de las tres opciones. Pregunta a cada proveedor qué idiomas admite. Antes de activarlo, pruébalo con llamadas en el español de tus clientes, peninsular o latinoamericano, con vocabulario local (cita o turno, por ejemplo) y en un segundo idioma.
¿Es buena idea para una pequeña empresa?
Puede ayudar cuando muchas llamadas son repetitivas e interrumpen el trabajo presencial. Encaja peor cuando la mayoría exige diagnóstico, negociación o un trato delicado. No garantiza ingresos, rapidez ni ahorro. Empieza con una parte pequeña de las llamadas y mide las peticiones sin resolver y las citas correctas.
¿No basta con usar ChatGPT o Claude?
Asistentes generales como ChatGPT o Claude pueden ayudarte a redactar guiones de llamada y fichas de información, o a revisar ejemplos de llamadas anonimizados. Por sí solos no son una recepción telefónica empresarial lista para usar. Sigues necesitando una línea, la gestión de llamadas, la derivación y la conexión con el calendario, que es lo que aportan los productos de recepción o las plataformas de voz para desarrolladores.
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